(芙蓉國稅辦稅服務廳內兩名導稅員為納稅人提供導稅服務。)
  紅網長沙11月7日訊(記者 胡芙 通訊員 楊姝 範萍)《全國縣級稅務機關納稅服務規範》自10月1日起試行以來,長沙市國稅系統根據要求全面提速,持續改進,力求各項規範全部達標。11月7日,記者從長沙市芙蓉區國稅局瞭解到,為了達到優質服務的要求,芙蓉國稅在辦稅服務廳增加了專職專崗的辦稅引導服務,並對服務進行了升級——設置導稅台,實行“雙人導稅”。
  芙蓉區因地處中心城區,商戶密集,徵管總戶數和管理市場數均居全省之首。芙蓉國稅納稅服務科科長徐輝告訴記者,由於前往大廳辦稅的納稅人數量多,過去只有一名導稅員時,常常忙不過來,甚至會出現納稅人拿錯號,拿空號的情況,造成納稅人時間的浪費。“由於拿號分為代開發票號和綜合服務號,納稅人有時會因為不熟悉業務,導稅員又不在拿號機旁邊,導致拿錯號碼,耽誤了時間。”為了避免再出現忙中出錯的情況,芙蓉國稅根據《規範》第九類第201項優質服務的要求,對導稅環節做出了調整。
  記者瞭解到,《規範》第九類第201項要求,辦稅服務廳應當提供辦稅引導服務,設置導稅台,配備導稅人員,並引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項,指引納稅人正確使用自助辦稅設備等,還需輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料,以及為納稅人提供準確、快捷的其他指引服務。
  而芙蓉國稅推出的“雙人導稅”,是在《規範》要求的基礎上,針對自身情況,做出的升級調整。記者在芙蓉國稅辦稅服務廳看到,兩名導稅員明確分工,各負其責:一人負責迎賓服務,如取號、引導、一次性告知納稅人咨詢事項的依據、時限、程序以及辦理所需的資料等;一人負責資料複印、輔導納稅人到自助區辦理業務等。
  在導稅員的選擇上,芙蓉國稅由以前的固定安排一個導稅員改為現在的大廳稅務人員輪流導稅,對稅務人員的業務能力也提出了更高的要求。
  徐輝介紹,實行“雙人導稅”的升級服務以來,辦稅服務廳的辦稅秩序得到了明顯改善,實現了“兩個減負”:一是通過對納稅人的有序引導、科學取號、合理安排辦稅事項,避免了納稅人盲目排隊等候的情況,節約辦稅時間,減輕辦稅壓力;二是雙人上崗明顯緩解了單人導稅的工作壓力,同時通過自助區“一對一、手把手”的輔導服務,網上電子辦稅功能得到充分利用,也減輕了前臺操作員的工作壓力。  (原標題:芙蓉國稅設雙人導稅崗 納稅人和前臺同減負)
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